Mentions légales, RGPD, avertissement : ce qu'un site de praticien du bien-être doit afficher

Beaucoup de sites de praticiens n'ont aucune mention légale, ou une page copiée d'un modèle qui parle d'une société qui n'existe pas. C'est une infraction à la loi pour la confiance dans l'économie numérique, passible d'amende, et surtout un signal de légèreté pour un visiteur attentif. La bonne nouvelle : se mettre en règle prend une heure.

1. Les mentions légales

Elles doivent indiquer qui édite le site : votre nom, votre statut (entreprise individuelle, micro-entreprise, société), votre numéro SIRET, votre adresse et un moyen de contact. Elles doivent aussi nommer l'hébergeur du site, avec son adresse. Si vous êtes soumis à la TVA, le numéro intracommunautaire s'ajoute. Rien d'autre n'est obligatoire, mais c'est l'endroit naturel pour vos conditions d'annulation et de paiement.

2. La protection des données

Dès que vous collectez un nom, un e-mail et un téléphone pour une réservation, le RGPD s'applique. Il faut dire en une phrase à quoi servent ces données (organiser la consultation), combien de temps vous les gardez, et comment la personne peut y accéder ou les supprimer. Si vous utilisez un outil de mesure d'audience, un bandeau de consentement est nécessaire avant tout dépôt de cookie. Pour un praticien seul, il n'y a pas de déclaration à faire : la transparence suffit.

Le cas des données de santé

Vous n'êtes pas professionnel de santé au sens du Code de la santé publique, mais les notes que vous prenez sur le sommeil, le stress ou la douleur d'une personne sont des données sensibles. Gardez-les hors de votre site, dans un outil protégé par mot de passe, et ne les transmettez à personne sans accord écrit.

3. L'avertissement

C'est le texte le plus important pour vous. Il rappelle que vos consultations relèvent de l'accompagnement et du bien-être, qu'elles ne constituent pas un avis médical, psychologique, juridique ou financier, et qu'elles ne se substituent pas à un suivi par un professionnel de santé. Placé en pied de page et dans les mentions légales, il vous protège en cas de litige et il rassure les clients sérieux, qui y voient un praticien conscient de son rôle.

Ce qu'il vaut mieux ne pas écrire

• Des termes réservés : « thérapie », « soigner », « guérir », « diagnostic », « traitement » peuvent relever de l'exercice illégal de la médecine selon le contexte. Préférez « accompagner », « séance », « pratique ».
• Des taux de réussite sans étude pour les étayer.
• Des témoignages de clients identifiables sans leur accord écrit.